Réclamations et suggestions
La préfecture de Paris et d'lle de France s'engage à répondre en moins de 15 jours ouvrés à toutes les
 remarques, suggestions et réclamations relatives à la qualité de l'accueil que vous aurez formulées (uniquement ce qui concerne l'accueil physique, téléphonique. télématique ou courrier).

•  par courrier électronique : pref-nous-sommes-a-votre-ecoute@paris.gouv.fr
•  par voie postale : à l'attention du référent label MARIANNE, Préfecture de Paris et d'Ile-de-France, Direction de la Modernisation de l'Administration, 5 rue Leblanc 75 911 Paris Cedex 15
•  sur place, par le biais de notre boîte à idées. Des fiches de réclamation ou de suggestion, ainsi que la boite à idées destinée à les recevoir, sont à votre disposition à l'accueil de la Préfecture.

II est donc préférable de déposer toutes vos autres remarques, suggestions ou réclamations, n'ayant pas trait directement à l'amélioration de l'accueil,  sur la boîte fonctionnelle nous contacter .

L'amélioration de la qualité à la préfecture de Paris et d'Ile de France: le label MARIANNE et la certification QUALIPREF

  Informer les usagers sur les horaires des services pouvant accueillir le public

Documents mis à disposition des usagers et servant à les informer

 Création d'un annuaire

 Comité local des usagers

Comité de pilotage

Dossiers pouvant être traités par courrier

Résultats de l’enquête usagers 2011

Dans le cadre de la démarche qualité, une enquête a été menée auprès des usagers de la préfecture du 14 au 23 novembre 2011 pour évaluer leur taux de satisfaction de l'accueil dans ses différentes composantes : physique, téléphonique, postale et électronique.